Trocas e Devoluções

Na Zafira Shop, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet e busca tornar o atendimento simples e transparente.

Prazo para desistência da compra

Nas compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

Condições para devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Sem sinais de uso inadequado • Com acessórios e peças recebidas • Com manuais, quando houver • Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte • Acompanhado das informações do pedido

O produto devolvido poderá passar por uma análise após o recebimento.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema identificado no recebimento, entre em contato conosco o mais breve possível.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Número do pedido • Nome do comprador • Fotos do produto • Fotos da embalagem • Vídeo demonstrando o problema, quando necessário

Após a análise, nossa equipe informará os procedimentos disponíveis para troca, devolução ou outra solução adequada ao caso.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Após a confirmação da divergência, orientaremos sobre a devolução do item e o envio da solução correspondente.

Troca de produtos

Quando aplicável, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, poderão ser apresentadas outras alternativas, como troca por outro item, crédito ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.

Devolução por arrependimento

Nos casos de devolução dentro do prazo legal de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco antes de realizar qualquer envio.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Após o recebimento e conferência do produto, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.

Cartão de crédito

Quando a compra tiver sido realizada com cartão de crédito, o estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme as regras da administradora do cartão.

Pix

Quando aplicável, o reembolso de pagamentos realizados por Pix poderá ser feito para uma conta válida informada pelo titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

Custos de devolução

Quando a devolução estiver relacionada ao exercício regular do direito de arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto, os procedimentos e eventuais custos de logística serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Zafira Shop.

Não envie qualquer produto por conta própria antes de receber as instruções do atendimento.

Situações que podem impedir a troca

A solicitação poderá ser recusada quando forem constatados, por exemplo:

• Danos provocados por uso inadequado • Sinais de mau uso • Alterações feitas pelo cliente • Ausência de componentes essenciais do produto • Solicitação realizada fora dos prazos aplicáveis, salvo nos casos previstos em lei

Cada situação será analisada individualmente.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, informe:

• Nome completo • Número do pedido • Produto envolvido • Motivo da solicitação • Fotos ou vídeos, quando necessários

Entre em contato pelos canais abaixo:

Zafira Shop

Site: lojazafira.shop E-mail: [email protected] Telefone: (17) 98340-4503

Endereço comercial:

Rua Rio Claro, 968 São José do Rio Preto – SP CEP 15046-675

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