Políticas de troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções Zafiri

Na Zafiri, nossa prioridade é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Sabemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para oferecer um processo claro, seguro e ágil. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do mercado.

1. Condições Gerais

1.1. O cliente tem o direito de solicitar trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Solicitações feitas fora do prazo estabelecido ou que não atendam aos requisitos descritos nesta política poderão ser indeferidas.
1.3. Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas regras de troca e devolução, salvo condições específicas comunicadas no momento da compra.
1.4. O produto a ser trocado ou devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ajustes, alterações ou danos causados pelo cliente.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Produto com Defeito de Fabricação

  • Caso o cliente identifique algum defeito no produto, ele deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produtos com defeitos serão avaliados pela nossa equipe de controle de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
    • Troca por outro produto de valor equivalente;
    • Reembolso integral do valor pago.
  • Caso o defeito não seja confirmado após análise, o produto será devolvido ao cliente com o laudo técnico detalhado.

2.2. Produto Divergente ou Avarias no Transporte

  • Se você receber um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas no transporte, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.
  • É essencial que o cliente envie fotos do produto recebido, incluindo a embalagem, para nossa análise.
  • Nestes casos, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela Zafiri.

2.3. Arrependimento de Compra

  • O cliente pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e acessórios.
  • Neste caso, o cliente poderá optar por:
    • Troca por outro item;
    • Vale-compra no mesmo valor;
    • Reembolso integral (o método de reembolso será o mesmo utilizado para o pagamento).

3. Processo de Troca ou Devolução

3.1. Solicitação

  • Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais:
  • Informe:
    • Número do pedido;
    • Nome completo;
    • Motivo da troca ou devolução;
    • Fotos ou vídeos (quando aplicável).

3.2. Análise Inicial

  • Após o contato, nossa equipe fará uma análise inicial em até 2 dias úteis e informará os próximos passos.

3.3. Envio do Produto

  • O cliente será orientado a enviar o produto para nosso centro de distribuição.
  • O produto deve ser embalado de forma segura, garantindo que chegue em perfeitas condições.
  • Em casos de defeitos ou erros da Zafiri, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

3.4. Prazo para Resolução

  • Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.
  • O cliente será informado sobre a aprovação ou reprovação da troca/devolução e os próximos passos.

4. Formas de Reembolso

4.1. Caso o cliente opte pelo reembolso, ele será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes para ser concluído.
  • Pix ou boleto bancário: O valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
    4.2. Reembolsos não incluem taxas de envio pagas pelo cliente, exceto em casos de erro da Zafiri ou produtos com defeito.

5. Exceções e Itens Não Elegíveis

5.1. Produtos feitos sob medida, personalizados ou que não possam ser revendidos por questões sanitárias (ex.: roupas íntimas e moda praia) não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito comprovado.
5.2. Itens enviados fora do prazo ou sem comunicação prévia com nossa equipe poderão ser devolvidos ao cliente sem análise.

6. Garantias Complementares

6.1. Além do direito ao arrependimento, produtos com defeitos de fabricação identificados em até 30 dias corridos após o recebimento poderão ser analisados para troca ou reparo, de acordo com o artigo 18 do CDC.

7. Contato com o Suporte

Em caso de dúvidas ou dificuldades, nossa equipe está à disposição para ajudar:
📧 E-mail: lojasuportezafiri@contato.com
📱 WhatsApp: 83 98678-9010

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

A Zafiri está comprometida em garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Agradecemos por confiar em nossa marca e estamos sempre prontos para atendê-lo! 😊